Pogosta vprašanja
Naročila
Kako preverim, ali sem naročilo uspešno oddal/-a?
Če je bilo naročilo uspešno oddano, boš prejel/-a potrditev naročila na e-mail.
Če e-maila ne najdeš, preveri tudi “Promotions/Spam”.
Če e-maila še vedno ne najdeš, nam piši s svojim imenom in e-mailom na info@luckykiddo.si ter bomo preverili.
Ali lahko naročilo po oddaji spremenim ali prekličem?
Če nam pišeš čim prej po oddaji naročila, bomo poskusili pomagati.
Ko je naročilo že v pripravi ali odposlano, spremembe morda ne bodo več možne, ampak vseeno bomo poskusili najti najlažjo rešitev.
Kje je moje naročilo?
Ko je naročilo potrjeno, ga začnemo pripravljati takoj. Ko je paket odposlan, prejmeš e-mail s kodo za sledenje.
Svoj paket lahko spremljaš tako, da obiščeš dostavno službo
Dostava
Koliko časa traja dostava?
Trudimo se, da naročila prispejo:
- Slovenija: običajno 2–3 delovne dni
- EU: običajno 3–5 delovnih dni
V bolj zasedenih obdobjih (razprodaje, lansiranja, sezonski vrhovi) lahko dostava traja do 7 delovnih dni. Vseeno bomo naredili vse, da paket pride do tebe čim prej.
Koliko stane dostava?
- Dostava stane 3.00 €.
- Pri naročilih nad 50 € je dostava brezplačna.
Točen strošek vedno vidiš na blagajni (checkout), preden zaključiš nakup.
Kaj če paket zamuja?
V bolj zasedenih obdobjih lahko dostava traja do 7 delovnih dni. Če je od naročila minilo več kot 7 delovnih dni, najprej preveri status pošiljke preko sledenja (zgoraj) s kodo za sledenje, ki si jo prejel/-a po e-mailu.
Če ti sledenje ne da jasnega odgovora ali te še vedno skrbi, nam piši s številko naročila in bomo preverili.
Kaj če paket prispe poškodovan?
Piši nam čim prej in priloži:
- številko naročila
- kratek opis
- fotografijo poškodbe / embalaže (če je mogoče)
Potrudili se bomo, da se hitro uredi.
Kaj če dobim napačen izdelek ali izdelek z napako?
To ni izkušnja, ki jo želimo. Piši nam na naš email info@lucky-kiddo.com čim prej s številko naročila in fotografijo, uredili bomo zamenjavo/vračilo po dogovoru.
Vračila
Kakšna je politika vračil?
Če ti izdelek ne ustreza ali ne izpolni pričakovanj, ga lahko vrneš v 14 dneh od prevzema.
Pogoji: izdelek mora biti nenošen, neopran, nepoškodovan in v originalni embalaži (z etiketami, kjer je relevantno).
Kako izvedem vračilo?
Postopek vračila je enostaven:
- Na e-mail info@lucky-kiddo.com nam sporoči, da želiš vrniti izdelek.
- Nato izpolniš obrazec za vračila, priložiš paketu, in izdelek pošlješ nazaj v roku, ki je naveden v pravilih vračil.
- Ko vračilo prejmemo in pregledamo, uredimo vračilo kupnine.
Kdo krije strošek pošiljanja vračila?
Strošek pošiljanja vračila krije kupec (razen v primerih, ko gre za napako na naši strani, npr. napačen ali poškodovan izdelek).
Ali omogočate menjavo?
Najhitrejša možnost je običajno: vrneš izdelek in oddaš novo naročilo (tako najhitreje dobiš pravo velikost/barvo).
Če nisi prepričan/-a, nam piši, svetujemo glede na situacijo.
Kdaj dobim vračilo kupnine?
Ko prejmemo in pregledamo vrnjene izdelke, vračilo kupnine uredimo najkasneje v 14 dneh od prejetja vrnjenega blaga.
Kaj če dobim napačen izdelek ali izdelek z napako?
To ni izkušnja, ki jo želimo. Piši nam čim prej s številko naročila in fotografijo, uredili bomo zamenjavo/vračilo po dogovoru.
Velikost, materiali in nega
Kako izberem pravo velikost?
Na vsaki strani izdelka najdeš tabelo velikosti nad gumbom "Dodaj v košarico".
Če oklevaš med dvema velikostma, priporočamo, da se odločiš glede na mere in želeni “fit” (bolj oprijeto vs. bolj udobno).
Naše velikosti so zasnovane bolj prostorno. V primerjavi z običajnimi konfekcijskimi merami so naše otroške majice večje in udobnejše za nošenje.
Iz česa so narejena Lucky Kiddo oblačila?
Posebno pozornost namenjamo mehkim in koži prijaznim materialom. Veliko naših kosov je izdelanih iz 100 % bombaža, nekateri izdelki pa za dodatno udobje in prožnost vsebujejo tudi elastan ali skrbno izbrane mešanice z drugimi materiali, ki oblačilom dodajo moden videz in bogate barvne učinke.
Točno sestavo lahko vedno preveriš na strani posameznega artikla.
Ali so vaši materiali primerni za občutljivo kožo?
Naši materiali so izbrani z mislijo na udobje in koži prijazen občutek. Če ima otrok zelo občutljivo kožo, vedno priporočamo, da preveriš sestavo na strani izdelka in upoštevaš morebitne osebne alergije/občutljivosti.
Naši izdelki so certificirani in preverjeni, kar zagotavlja, da ne vsebujejo škodljivih snovi ter so prijazni do kože.
Kako negujem Lucky Kiddo oblačila?
Najboljši napotek je vedno etiketa za nego v notranjosti izdelka. Večina naših kosov je narejena tako, da je praktična za vsak dan in preprosta za vzdrževanje.
Plačila in promocije
Katere načine plačila sprejemate?
Sprejemamo glavne kreditne/debetne kartice, pa tudi Apple Pay, Google Pay in PayPal (razpoložljivost se lahko malenkost razlikuje po državah).
Lahko tudi plačaš ob prevzemu. Vse možnosti so predstavljene na blagajni.
Kako uporabim promocijsko kodo?
Promocijsko kodo vpišeš na blagajni (checkout) v polje "Koda za popust".
V primeru veljavnosti promocijske kode ter izpolnjevanja njenih pogojev se bo popust samodejno upošteval, pri izračunu cene, pa bo tudi pripisan "popust pri naročilu" ter vrednost popusta.
Zakaj moja koda ne deluje?
Najpogostejši razlogi:
- veljavnost kode je potekla oziroma je bila časovno omejena;
- veljavnost kode je omejena na le določene izdelke;
- kode ni možno kombinirati z drugimi promocijskimi kodami ali promocijami;
Če še vedno ne gre, nam pošlji posnetek zaslona/screenshot blagajne in kodo, pa preverimo.
Darila, zaloge in proizvodnja
Ali imate darilno pakiranje ali darilno sporočilo?
Trenutno darilnega pakiranja ne nudimo, lahko pa paket pošljemo neposredno prejemniku.
Ali ponovno založite razprodane izdelke?
Včasih, odvisno od kolekcije in artikla. Če je nekaj razprodano, preveri ponovno čez nekaj dni ali nam piši in povedali bomo, ali bo še na voljo.
Pridobivanje in proizvodnja
Sodelujemo s preverjenimi dobavitelji, ki izpolnjujejo vse zahtevane certifikate ter hkrati zagotavljajo visoko kakovost izdelave in materialov, kar je za nas ključnega pomena.
Kontakt
Kako vas lahko kontaktiram?
Če potrebujete pomoč, nam pišite in odgovorili bomo takoj, ko bo možno.
Na e-maile praviloma odgovorimo v 24 urah, v bolj zasedenih obdobjih pa lahko odgovor traja do 48 ur.